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1. ¿Dónde está mi pedido?
Si has seleccionado el envío a domicilio, podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en la sección Mis compras. Si aún no tienes cuenta en Cachecroche.com, tendrás que introducir tu email y el número de tu pedido.
Además, en cuanto tu pedido salga de nuestro Atelier te enviaremos un email.
2. ¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?
Tienes hasta 15 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otra talla o solicitar su devolución.
3. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Actualmente, es posible cancelar o modificar tu pedido ese mismo día ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web. Transcurridas 24h no se podrá hacer ningún cambio o devolución.
Si cambias de idea, puedes devolver las prendas o el producto solicitado una vez que hayas recibido tu compra. Consulta el apartado Cambios y devoluciones para más información.
4. ¿Cuáles son los tipos de envío?
El plazo de entrega y los costes de envío variarán en función del tipo de envío.
Puedes consultarlo en el apartado Plazos de entrega, envíos y gastos de envío.
5. ¿Cómo puedo pagar mis compras?
Puedes elegir entre varios métodos de pago:
TRANSFERENCIA
Si eliges como forma de pago transferencia previa (o ingreso en cuenta) se te proporcionará nuestro número de cuenta para hacer el pago en el proceso de compra. Puedes realizar una transferencia bancaria desde tu banco o caja habitual o, si lo prefieres, efectuar un ingreso en cuenta en una sucursal. Una vez recibido el pago se enviará su pedido con un servicio de 24/48 hrs.
TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO
Visa, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.
PAYPAL
Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en ‘Confirmar pago’. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
6. ¿Puedo guardar un artículo que me gusta?
Añade los artículos que más te gustan a tu Lista de Deseos para no perderlos de vista. Inicia sesión o crea una cuenta si quieres acceder a ellos desde cualquier dispositivo.
7. No encuentro mi talla o el color que me gusta. ¿Qué hago?
Si hay un artículo que te gusta y la talla o el color no están disponibles tienes varias opciones:
LO QUIERO
Accede a la ficha del artículo que te gusta, elige tu color favorito y en el momento de seleccionar tu talla, haz clic en ‘Lo quiero’. A continuación, introduce tu email y te enviaremos un correo en cuanto el artículo vuelva a estar disponible. O envíanos un correo a info@cachecroche.com y te responderemos a la mayor brevedad posible.
FAVORITOS
Añade los artículos que más te gustan a tu Lista de Deseos para no perderlos de vista. Desde tus Favoritos podrás activar la alerta haciendo clic en «Lo quiero» cuando no haya tu talla o el color que te gusta.
LOCALIZA UNA PRENDA
Accede a la prenda que te gusta y selecciona «Buscar”
8. No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?
Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con Atención al cliente y te daremos una respuesta lo antes posible.
9. ¿Los artículos incluidos en el carrito quedan reservados automáticamente?
No, el hecho de incluir un artículo en el carrito no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu carrito.
Para agilizar tu proceso de compra y ahorrar tiempo en tus próximos pedidos, regístrate en Cachecroche.com
10. ¿Reponéis los artículos con la indicación “agotado”?
La mayoría de las veces sí reponemos los artículos agotados. Por ello, te recomendamos que te suscribas para que te informemos por email cuando hagamos la reposición del producto.
11. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Para ello accede a tu sesión y consulta la información en “Pedidos”.